📄 Restitutiebeleid – IPTV-Totaal.plus
Bij IPTV-Totaal.plus streven we ernaar om jou een stabiele, kwalitatieve en plezierige kijkervaring te bieden. Mocht je toch een probleem ondervinden dat wij niet binnen redelijke termijn kunnen oplossen en waardoor onze dienst onbruikbaar wordt, dan kun je in aanmerking komen voor een terugbetaling.

🔒 Belangrijke voorwaarden
Wij hanteren geen onvoorwaardelijk restitutiebeleid. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je aantonen dat het probleem aan onze kant ligt.

We vragen je om duidelijk videomateriaal of screenshots van het probleem te sturen en actief met ons supportteam samen te werken.

In veel gevallen kunnen we een alternatieve oplossing of vervangend account aanbieden in plaats van een terugbetaling.

Het 1-maands abonnement geldt als testperiode en komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Problemen veroorzaakt door onverenigbare apparaten, apps of instellingen vallen niet onder ons restitutiebeleid.

Een verzoek tot terugbetaling moet binnen 48 uur na aankoop worden ingediend. Na deze periode kunnen we geen terugbetaling meer garanderen.

Als wij het probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Terugbetalingen via creditcard of andere betaalmethoden worden doorgaans verwerkt binnen 20 tot 31 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan dit oplopen tot 90 dagen, afhankelijk van de betalingsverwerker.

Voor aankopen binnen 48 uur (uitgezonderd het 1-maands abonnement) kan een volledige terugbetaling plaatsvinden. In andere gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden, afhankelijk van de gebruiksduur.

Wij bieden geen restitutie voor ontbrekende adult-zenders, aangezien deze niet worden geadverteerd op onze website.

❌ Situaties waarin géén restitutie plaatsvindt
Technische beperkingen van je apparaat of ongeschikte apps.

Tijdelijke bevriezing, buffering of uitval van zenders door: – Instabiele internetverbinding – Problemen met je apparaat of app – Storingen bij je internetprovider – Tijdelijke onderbrekingen aan de serverzijde – Eigen keuze om van server te wisselen of abonnement stop te zetten

Onze servers zijn doorgaans stabiel. Mocht je echter meer dan 48 uur geen toegang hebben tot je abonnement door een storing aan onze kant, dan bieden wij een volledige terugbetaling of gratis verlenging van je abonnement aan.

📬 Terugbetaling aanvragen
Stuur een e-mail met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek” naar ons supportteam via WhatsApp of onze contactpagina. Vermeld altijd je bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. We kunnen je vragen om extra bewijs. Je ontvangt van ons een duidelijke toelichting op de beslissing.

📩 Contact: contact@iptv-totaal.plus